女性から支持獲得！顧客満足度、3つのポイントで第1位
ネット通販を愛用している女性なら、口コミやランキングの次に、メーカーのホームページに行って｢顧客満足度｣をチェックするはず。
最近になってネット上で高い評価を受け、グングン人気が出てきているのがアンベリールのシルフィという医療用ウィッグです。業界では珍しい｢自宅で無料試着｣を掲げ、商品の到着後もお伺い電話や購入の催促などは一切なしというスタンスを貫いています。それがまた人気を後押ししているようです。
｢自社のウィッグに自信がなければ、無料試着で催促なしなんてできない！｣、｢利用者の不安をなくしてくれる対応がいい！｣など、実際に数日間、自宅で試着してみなければわからないメーカーの対応ぶりについても高評価の声が寄せられています。
同社ホームページからの引用ですが、顧客満足度第1位には以下のような項目があります。
- 「希望のスタイルが仕上がるウィッグ会社」で第1位。
- 「医療用ウィッグ、自然で美しい仕上がり」で第1位。
- 「自宅で無料お試しウィッグ」で第1位。
実態調査の調査委託先は楽天リサーチ(2017年)で、実施年度としてはもっとも新しいデータです。
このようなものには嘘やデータの改ざんがあるのではないかと疑う女性も多くいますが、第三者の機関が実施し、ホームページ上に大きくしっかり表記されているということが、嘘・改ざん等の不正がないことを示しています。
嘘だと思うなら、この医療用ウィッグを試着して自分で評価
そもそもネット通販というのは信用が第一。逆にどんなランキングや顧客満足度を出しても疑われてしまう通販専門のウィッグメーカーにとっては、「嘘だと思うならまず無料試着をしてもらって、その満足度が嘘かホントかを利用者に判断してもらうしかない」ということでしょう。
アンベリールのシルフィは、最初からその主義を貫いてきた会社です。自宅で催促なしの無料試着など、ともすれば自社製品のボロが出る可能性もあります。
誠実に一生懸命作っていても、思わぬことで客からクレームがつくことも想定できるはずです。他社がそれに躊躇して二の足を踏んできたことを、クレームさえ覚悟でやってきたことに、医療用ウィッグ専業メーカーとしての勇気を感じます。
- 通販なんて信用できない。
- 医療用ウィッグといっても、どれも同じで大差ない。
- ｢自然で美しい仕上がり｣といっても、一般のウィッグにかなうワケがない。
- リアル店舗で買ったほうが後々のメンテナンスなどの面倒見がいいはず。
- 通販はコスパで価格が安いようにみせて、実はその裏でボロ儲けしている。
疑いや謂われのない批判はいろいろだと思いますが、少なくてもいまだに適正な医療用ウィッグに巡り会っていない人や、存在自体を知らない女性もいます。
疑うなら無料試着を体験してから、そして自身で顧客満足度を採点してから～。そんなふうに考え直しても良いのではないでしょうか。
